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Qualification

Les conversations sont classées en 3 catégories en fonction de leur type. L'observation de leur répartition permet de suivre le taux de succès du bot.

Les 3 catégories sont les suivantes :

  • Uniquement réponses directes: la conversation se compose seulement de questions/réponses directes. Cela signifie que le bot a su comprendre toutes les questions et y apporter les réponses ;
  • Terminant par une réponse directe : au cours de la conversation, il peut y avoir une reformulation de la question ou une incompréhension mais la conversation se termine par une réponse directe ;
  • En échec : la conversation se termine par une question incomprise ou sur une proposition de formulations et l'internaute n'a cliqué sur aucune d'elles.

Les deux premières catégories sont considérées comme des conversations réussies. L'évolution de la répartition des conversations au cours du temps reflète l’entraînement du bot.

Lorsque vous créez une connaissance, vous pouvez indiquer le type de contact fourni dans la réponse. Cela permet de connaître la solution alternative proposée aux utilisateurs selon la qualification.

Ainsi, il est possible de connaître, parmi le pourcentage d'échecs, ce qui a été proposé aux internautes qui n'ont, a priori, pas eu leur réponse par le biais du bot et qui ont donc été redirigé vers un autre type de contact qui pourra les renseigner.

Vous retrouvez ensuite la qualification des conversations selon le nombre d'interactions.

Vous pouvez également consulter la qualification des conversations en fonction du navigateur utilisé.