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Connaissances

Filtrage des connaissances

L'analyse des connaissances aide à identifier les connaissances les plus utilisées ainsi que le degré de satisfaction des utilisateurs à leur sujet.

Remarque : les connaissances push correspondent aux réponses complémentaires.

Filtrage par somme

  • Nombre pondéré : est égal à la somme absolue divisée par le nombre d'interactions par conversation.

  • Nombre absolu : nombre d'interactions liées à une balise/connaissance.

    Le paramètre Popularité ci-dessous correspond au nombre d'utilisations (use count) lorsque vous faites des exports liés aux statistiques (Par exemple, depuis la page Contenus > Import / Export > Export rapide > Modifications).

    Remarque : sur la même période, vous pouvez constater une différence entre les résultats affichés sur la page d'analyse et les exportations liées à l'analyse. Lorsque les analyses sont mesurées sur plus de 100 jours, elles sont agglomérées mensuellement à partir de la page Statistiques. Par conséquent, la sélection d'une période du 01/01/2022 au 17/06/2022 va utiliser la période du 01/01/2022 au 30/06/2022. Toutefois, les exports liés aux statistiques afficheront le résultat précis en concordance exacte avec la période sélectionnée.

Nuage de connaissances

Le nuage de connaissances vous donne une vue d'ensemble de l'utilisation des connaissances. Plus les bulles sont grosses, plus la connaissance est sollicitée et plus la couleur tend vers le vert, plus la satisfaction est positive.

Résumé

Vous pouvez voir le nombre de connaissances de votre base de connaissances qui sont utilisées par les internautes.

Afficher uniquement les connaissances désactivées

Si vous souhaitez n'afficher que les connaissances qui n'ont pas le statut « Publiée » (statut indiquant que la connaissance est utilisée en production), cliquez sur le lien Afficher uniquement les connaissances désactivées.

Les connaissances sont classées par ordre de popularité, c'est à dire le nombre de fois où elles ont été utilisées.

Informations complémentaires

Le pourcentage indiqué correspond au pourcentage d'avis positifs laissés sur la connaissance.

Si vous avez ajouté la possibilité à l'utilisateur d'indiquer la raison de son insatisfaction, vous retrouverez la répartition des raisons d'insatisfaction par le biais de diverses couleurs.

Lorsque vous passez votre souris dessus, le pourcentage et la raison d'insatisfaction s'affichent.

Lorsque le nombre d'avis est souligné, c'est qu'il y a eu au moins un commentaire. Cliquez sur ce nombre d'avis et les commentaires s'afficheront.

Vous pouvez lire le commentaire laissé par l'internaute. Un clic sur la flèche vous permet d'ouvrir la conversation correspondante dans un nouvel onglet.

En cliquant sur Voir l'évolution, trois graphiques s'affichent :

  • L'un représente le nombre de fois où chacune des intentions utilisateurs listées sous le graphe ont été exprimées (cela correspond au nombre de fois où le chatbot a fait appel à ses connaissances pour y répondre) sur la période sélectionnée ;

  • Un autre représente l'évolution du nombre d'avis positifs et négatifs.

  • Le dernier : Avis, montre le classement des connaissances modifié selon le volume d'avis négatifs associés à chacune d'elles. C'est à dire qu'apparaîtront en première les connaissances qui ont le plus gros volume d'avis négatifs.

    Note : les avis sont associés à la dernière interaction. Le nombre d'avis peut donc différer avec le nombre d'avis réels donnés sur la connaissance.